Retouren

Allgemeine Informationen
Wenn Du Deine Bestellung oder einen Teil davon zurückschicken möchtest, so hast Du dafür nach Erhalt der Ware 14 Tage Zeit. Für den Widerruf benötigen wir eine eindeutige Erklärung per Post, per E-Mail oder per Fax. Gerne kannst Du hierfür auch das Muster-Widerrufsformular verwenden, das Du hier findest. Auf dieser Seite findest Du außerdem unser Widerrufsrecht inkl. Widerrufsbelehrung.

Informationen zur Rücksendung
Wenn Du Ware an uns zurückschicken möchtest, achte bitte darauf, dass sie ordentlich verpackt ist, damit beim Rückversand keine Beschädigungen oder Verunreinigungen der Ware entstehen. Am besten nimmst Du dafür die Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und allen Verpackungsbestandteilen. Falls Du diese jedoch nicht mehr zur Hand hast, sorge für eine andere schützende Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Damit wir Deine Retoure leichter und schneller bearbeiten können, bitten wir Dich einen ausgefüllten Warenrücksendeschein beizulegen. Diesen kannst Du hier herunterladen. Beachte, dass Du die Kosten der Rücksendung selbst tragen musst. Unfreie Pakete werden grundsätzlich nicht angenommen.

Informationen zur Rückerstattung des Kaufpreises
Sobald Du den Kaufvertrag ordentlich und fristgerecht widerrufen hast und wir Deine zurückgesendete Ware erhalten haben, prüfen wir zunächst den Zustand der retournierten Ware auf Mängel oder Beschädigungen. Befinden sich alle zurückgesendeten Artikel in einwandfreiem Zustand, weisen wir den Kaufbetrag umgehend zur Rückzahlung an. 

Weist Deine Ware Fehler oder Beschädigungen auf, so wende Dich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Natürlich stehen wir Dir aber auch bei allen anderen Fragen zu Retouren zur Verfügung. Du erreichst den Kundenservice telefonisch zu unseren Bürozeiten (Mo. - Mi. 09:00 - 13.00 Uhr & 14.00 - 17:00 Uhr) unter der 07026 - 600 38 55 sowie per E-Mail an kundenservice@luwago.de.